Pelayanan PLN Rayon Kawangkoan Tuai Sorotan, Warga Keluhkan Pelayanan Publik Dinilai Kurang Maksimal

• Tweet
• Pin It

Jurnalline.com, Kawangkoan — Pelayanan publik di lingkungan PLN Rayon Kawangkoan mendapat sorotan dari sejumlah masyarakat.

 

Keluhan tidak hanya berkaitan dengan pelayanan yang dinilai belum maksimal, tetapi juga menyangkut sikap petugas keamanan (satpam) dalam melayani masyarakat yang datang untuk mendapatkan informasi maupun menyampaikan keperluan.

 

Sebagai badan usaha yang memberikan layanan dasar kepada masyarakat, PLN dituntut tidak hanya memastikan keandalan pasokan listrik, tetapi juga menghadirkan pelayanan yang ramah, cepat, informatif, dan responsif.

 

Sikap petugas yang menjadi garda terdepan ketika masyarakat datang ke kantor pelayanan turut menentukan tingkat kepuasan dan kepercayaan publik.

 

Sejumlah warga menilai, masyarakat yang datang ke kantor PLN seharusnya mendapatkan pelayanan dengan pendekatan yang humanis dan komunikatif.

 

Terlebih, tidak semua masyarakat memahami prosedur maupun mekanisme pelayanan kelistrikan, sehingga membutuhkan arahan yang jelas dari petugas.

 

Keluhan terhadap sikap petugas keamanan menjadi perhatian karena satpam merupakan salah satu pihak pertama yang berinteraksi langsung dengan masyarakat. Karena itu, keramahan, kesopanan, serta kemampuan memberikan informasi awal secara tepat dinilai menjadi bagian penting dari standar pelayanan publik.

 

Masyarakat berharap pihak PLN Rayon Kawangkoan dapat melakukan evaluasi internal terhadap pola pelayanan di lapangan, termasuk meningkatkan pembinaan kepada petugas yang berhadapan langsung dengan pelanggan.

 

Pelayanan yang baik bukan sekadar menyelesaikan urusan administratif, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa dihargai, dilayani, dan memperoleh informasi yang jelas.

 

Sorotan tersebut diharapkan menjadi masukan konstruktif bagi PLN Rayon Kawangkoan untuk melakukan perbaikan. Dengan pelayanan yang lebih terbuka, ramah, dan responsif, kehadiran PLN sebagai penyedia layanan publik di tengah masyarakat diharapkan semakin mendapat kepercayaan.

 

Masyarakat juga berharap tersedia ruang pengaduan yang mudah diakses sehingga setiap keluhan pelanggan dapat diterima, ditindaklanjuti, dan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan ke depan. (Effendy/tim)

• Tweet
• Pin It